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規范在線教育難在何處
时间:2019-06-20 12:31 来源:网络整理

  近日,網經社發布《2018年度中國在線教育市場發展報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示,在線教育平台存在授課內容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問題。

  隨著在線教育市場的日益擴大,隨之而來的諸多問題也不容忽視。《法制日報》記者對此進行了採訪。

  在線教育退費難

  授課內容錯誤多

  2018年國務院辦公廳發布的《關於規范校外培訓機構發展的意見》要求,校外培訓機構應該嚴格執行國家關於財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

  《報告》認為,在現實中,在線教育機構往往並沒有嚴格按照線下校外培訓機構的監管要求來執行這一規定,因此難免會涉及用戶退費問題。

  據了解,電子商務消費糾紛調解平台曾接到消費者投訴稱,在某些在線教育機構下單時遇到了退費難的問題。

  除了費用外,授課內容也是在線教育的“痛點”。

  電子商務消費糾紛調解平台發布的案例顯示,來自廣州的曾妮(化名)給孩子報了一個名為“初三數學培優班”的課程,根據網絡上的介紹:任課老師畢業於北京大學,教過的學員不少考上了重點大學。“但實際講課的內容超綱,孩子聽不懂。課后在線提問,要麼不回答,要麼回答生硬,說不清楚解題的思路。”

  曾妮反映,培訓機構是否將教師資格証作為授課老師任職的必備條件不得而知,家長無法判定老師是否具有任教資格。

  另據了解,某樂評人曾連續多日在其實名認証微博上發帖,稱某高校音樂學院教師錄制的視頻課程存在多處基礎性錯誤,分別涉及不同的在線教育平台。

  這名樂評人寫道:“出錯的都是非常基礎的知識點。如果是對音樂比較專業的人,讀譜、視唱、視奏都是天天都要用到的技能,根本不可能連連出錯。”

  還有的在線教育機構採取預付費的方式,此后直接“跑路”。相關案例顯示,去年10月,某在線培訓機構宣布停課停運。這一消息,讓已經提前預付一年甚至三年學費的家長不得不通過多種渠道維權。

  “在線教育能夠快速實現大面積傳播,不管對教師還是對學生來說,都是比較便捷的。在線教育得益於互聯網的發展,使得線上互動成為可能,這是線上教育的一個基本條件,也使其能得到廣泛傳播。”中國教育科學研究院研究員儲朝暉說。

  21世紀教育研究院副院長熊丙奇認為,與實體經營的線下教育培訓機構相比,在線教育培訓存在的某些問題更加突出,例如場地與師資,在線教育培訓隻要有直播教室即可,甚至可以由教師在家上課,師資則大多由平台“包裝”為“名師”。

  教師招聘走過場

  虛假宣傳騙學生

  為了進一步了解在線教育存在的問題,記者採訪了一些在線教育用戶。

  北京高校學生王茜(化名)去年5月接觸到了某英語閱讀App。

  “當時看到很多朋友都在微信朋友圈用這個App打卡,據說打卡次數達到一定天數,就能退還全部費用。”王茜說。

  為了既學習英語又能節省費用,王茜選擇了每期收費109元的課程。對方承諾,用App學習英語並在朋友圈打卡滿100天之后,不僅退錢,還免費贈送實體書一本。

  “我按要求完成所有學習和打卡任務后,那邊並沒有給我寄實體書,也沒有退錢。於是我找到那邊的工作人員,對方稱要按照排名退費贈書,但這點並沒有在最初的招生信息中提及。”王茜說。

  王茜告訴記者,由於線上閱讀打卡只是為了花錢強迫自己學習,而且通過閱讀打卡確實讓自己積累了一定的英語閱讀經驗,再加上費用也較低,所以即使最后沒有按承諾退還費用或贈送禮品,也幾乎沒有人維權。

  大三學生吳成俊(化名)在對比多家機構后,選擇了一家在線教育機構的雅思培訓課程。

  “繳費前,這家機構明確地說明了課程屬於一個月內速成,每次課程大概是100多元,我覺得價格劃算就報名了。”吳成俊說。

  原本以為撿到便宜的吳成俊,在上過多次課后發現,之前的承諾多為空頭支票,比如所謂的“定期測試”“根據學員時間安排上課”根本做不到。每次上課的教師也不一樣。

  “更讓人難以接受的是,對於雅思考試歷年的真題,授課老師講起來都磕磕絆絆,教學水平可想而知。”吳成俊說。

  記者在採訪中還發現,在線教育存在的問題有其深層次原因。

  曾在一家線上英語教育機構任職的黃瓊(化名)告訴記者:“在線教育培訓機構的教師水平參差不齊,有的在線培訓機構的老師只是面試一下,或者隨便做套試題,再試講一下就上崗了,實際上教育水平很一般。有的在線教育培訓機構的好老師隻有幾個,不了解情況就報名的學員很容易踩坑。”

  對於退費難的問題,黃瓊告訴記者,她在職期間遇到過數次家長前來要求退錢,在協商無效的情況下,有的學生家長直接躺在公司地板上。

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