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深圳航空“服务明星”:任何时候 自然体贴
时间:2019-02-10 22:28 来源:网络整理

原标题:深圳航空“服务明星”:任何时候 自然体贴

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深圳航空“服务明星”:任何时候 自然体贴

  民航资源网2018年4月4日消息:复杂多变的气候、各种原因导致的航班延误、行动不便的老弱病残孕出行旅客……每一天,民航工作者都有数不清的意外情况需要面对。在深航,有这样一批“服务明星”,他们出现在任何一个旅客需要的角落,时刻履行“任何时候,自然体贴”的服务准则。

  深圳航空西安分公司运行保障部的景天翔,自入职以来一直从事场办专员一职,作为运保部场办A组组长的他,在多年的工作中积累了丰富的工作经验,在安抚旅客情绪方面尤其见解独到,暑运期间西安机场雷雨,受航班延误影响,面对情绪激动的旅客,景天翔经过长达三小时的反复劝说解释,成功安抚了旅客,保障了后续航程。他精益求精,耐心负责的工作态度与杰出的工作能力受到广泛肯定,被评为2017年深航西安分公司“工匠精神”代表。

深圳航空“服务明星”:任何时候 自然体贴

  图:深圳航空西安分公司运行保障部景天翔

  汪飞来自深航湖南基地运行保障部,作为保障部带头人的他,是基地的旅客服务危机处理专家,仅2017年便带领团队处理相关事件十余起,“把旅客当家人”在汪飞身上体现得淋漓尽致,遇到老人因为航班延误,眼看就要错过转乘高铁,汪飞义不容辞担起责任,亲自开车将两位老人准时安全送到了高铁站,获得两位老人的感谢信表扬。

深圳航空“服务明星”:任何时候 自然体贴

  图:深航湖南基地运行保障部汪飞

  “任何时候,自然体贴”是深圳航空一直以来坚守的服务理念,对理念的坚持,不仅仅体现在旅客行程的过程中,还体现为只要旅客需要,都会提供服务与帮助的责任。2017年9月1日,深航ZH9389 南昌——大连航班上,一位在大连民族学院上学的女学生反映,她在乘坐飞机时受到邻座男乘客的骚扰,深圳航空南宁分公司保卫部韦方杰了解情况后立即做出反应,在无法锁定嫌疑人的情况下,为了避免女生受到伤害,韦方杰在航班落地后经过乘务长同意,亲自护送该名女生到学校,并做好了交接与证据保留工作,“把旅客当亲人”这句话在韦方杰的身上得到了最好的证明。

  每年有三千余万人次选择深圳航空出行,如何面对旅客的信任,为他们提供超出预期的服务,是深航每一位工作人员需要面对的唯一问题,而精研业务,练就一身扎实的本领则是唯一的答案。

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(供稿:深圳航空有限责任公司, )

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