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政务官微闹情绪 “任性”可有底线?
时间:2018-05-11 13:53 来源:未知
政务官微闹情绪 “任性”可有底线?

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

政务官微所承担的显然并不仅仅是政府的传声筒,而是社会公众参与政务运行的重要窗口。然而政务官微不断出现“神回复”,一直刷新着群众眼球,这次的“神回复”事件背后,虽然官微站出说是“系统自动回复”所致,但是简单被定义的“意外”群众并不买账,官微“外包”,政府的责任不可“脱管”,板子打在政府身上也是在不冤。

“两微一端”是公共治理载体,代表着政府形象,具有一定的政府公信力。“托管”并不意味着责任“脱管”,系统自动回复也不该是“背锅侠”。在部分地方,网络政务缺少客服维护,只是作为应付上级检查的幌子;有的则互动生硬、冷漠,更有甚者系统自动回复的“雷语”,这警示着政府部门不能当“甩手掌柜”,平台发布什么、怎么发布,地方政府部门当仁不让要“把关”。出现“雷语”的神回复就甩锅给“系统”,这是一种不负责任的态度,实属不应该。

政府部门“织博为民”,既是“为民”就该积极倾听民意、与民沟通,更重要的是,作为一种新时代政务管理的创新,“官微”应清楚的认识到自身引导新闻舆论的作用。官微不是摆设,更不是形象工程。应充分利用好特有属性,方便利民,不能只图形式不求实效,再“时髦”的服务创举,也无法发挥其应有的积极效应。

政务官微“脱管”的“意外”给开通网上政务的相关部门提了个醒,存在不是摆设,真正发挥作用才是根本,官微只有真管用,才能真正有吸引力,才能对树立政府公信力起到促进作用。官微岂可“一包了之”,只有切实将“网上政务”摆脱“花架子”的形象,群众的满意度才会跟着“水涨船高”。


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