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一网通办:“十八罗汉”养成记
时间:2019-05-07 02:18 来源:网络整理

新民晚报“上海时刻”出品

83个部门专窗压缩为18个综合窗口,收件准确率达90%,当场办结事项占75%……这是徐汇区行政服务中心“零差别受理”综合窗口开设半年以来交出的成绩单。

一网通办:“十八罗汉”养成记

图说:徐汇区政务服务申请收件凭证。杨洁 摄(下同)

“一网通办”,为百姓办事提供便利。如何体现线下办事的体验度?这离不开窗口办事人员的辛苦付出。经过3个多月的魔鬼训练,通晓300多项业务办理的18位业务员经过层层选拔,坐镇综合窗口,人称“十八罗汉”。

“十八罗汉”厉害在哪?群众对他们满意吗?日前,记者蹲点窗口一整天,与这些高手会了面。

一网通办:“十八罗汉”养成记

图说:“十八罗汉”坐镇综合窗口。

手机电量:上班100% 下班98%

上午9点,叫号开始。“十八罗汉”之一的业务员龚晨已经早早等候在岗位上。

第一位前来办事的是一家派遣人才企业相关负责人张女士。每月25-26日正是社保关账节点,在之前的两天,则是外劳力就业服务办理、招退工等事项的办理高峰期。龚晨说,一般招退工在线上就可以直接登记,但是如果遇到超期等特殊情况,就需要带着纸质材料线下办理。“每月15-25日是最忙的时候,前两天下午4点还有好几十号人等着,我们直到六点多才下班。”

信息录入比较简单,龚晨熟练地敲击键盘、核对信息,间隙还能与记者搭上几句。不过很快,第二位经办人就带来了“麻烦”。

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图说:业务员与经办人核对信息。

一家外资公司需要变更股东,经办人赵女士前来办理相关事宜,涉及到公司章程、股东会、董事会等各种细节。表述是否恰当?公章有无遗漏?材料有没有带齐?龚晨开始认真核对。

“外资企业变更手续比较复杂。”这类事务也是最让她感到头疼的。原本这家企业的股东涉及到甲乙双方,变更后仅余一方,是否还保留股东会或董事会?龚晨和经办人都有点云里雾里。

不过幸好,工商部门的“老法师”就在她身后几米处办公,龚晨起身过去询问,很快就带着准确答案回来了。办妥这件事后,龚晨还不忘提醒一句:“《公司登记(备案)申请书》过渡期两个月到了,5月1日起需要更换新表格。”她打印了两份材料,留给经办人备用。

外劳力招退工、咨询特种设备使用登记证、咨询外资公司变更股东事项、消防相关事项、医疗器械变更经营范围和名称、挖掘城市道路许可……刚过两个小时,龚晨所服务的事项就已经涉及到人社、工商、消防、卫生、建交等不同条线大类。

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图说:中台的“老法师”为综合窗口提供专业支撑。

这就是“零差别受理”综合窗口的作用:取一个号,排一次队,进一扇窗,办所有事。

从9点一直工作到12点,龚晨没来得及倒水,也没离开过一次座位。上班期间她几乎没有时间看手机,手机电量上班时100%,到午休时还剩98%。

魔鬼训练:“十八罗汉”这样炼成

1987年出生的龚晨,已经在基层窗口服务了六七年。不过,自“零差别受理”综合服务窗口去年10月开设以来,对她而言是全然不同的经历:“300多个事项的办理流程和要求,都要熟悉了解,压力很大。”

龚晨有一本笔记本,专门记录下每天的心得和办事细节,本子的边角已经被她翻烂了。第一页记录着各部门负责人的联系方式,一些常用的她早已背得滚瓜烂熟,经办人如有需要,她还会提供给对方。

一网通办:“十八罗汉”养成记

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图说:龚晨的笔记本。

要通晓这么多项业务办理流程和细节,厘清不同的手续与程序,当然不是一时半会儿就能学会的。从“专科生”到“多面手”,她经历了什么?

龚晨向记者展示了她电脑里的复习资料。

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图说:龚晨电脑里的复习资料。

去年夏天,业务员们利用下班与休息时间开展了3个多月的“魔鬼训练”:每天4点半下窗口后,5点就是上课时间,一上就到八九点。各委办部门与相关条线的“专家老师”,把办事规则与流程整理成课件,材料讲义有好几厘米厚。有时周六需要“补课”,还有各种各样的考试。

就这样,经过几个月的“千锤百炼”,“十八罗汉”被精挑细选出来,成为了“零差别受理”综合窗口的第一批上岗者。

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