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广东省消委会详解2018年全省消费热点难点:共享汽车也难退押金 按揭买车变以租代购
时间:2019-03-16 00:10 来源:网络整理

金羊网记者 唐珩 通讯员 粤消宣

14日,广东省消委会召开2019年“3·15”活动信息通报会,详解2018年全省消费领域热点难点。其中,共享汽车大量投诉引人关注。

A 共享汽车难共享,押金问题成症结

广东省消委会介绍,继共享单车后,共享汽车也出现了各种投诉问题,主要集中在四方面:

一是拖延或拒绝退押金:与共享单车99-199元的押金相比,共享汽车押金动辄几千元,一旦出现押金无法退还的情况,消费者权益受损更为严重。二是汽车质量难以保证:共享汽车使用强度和频率较大,运营商无法对车辆进行及时检查,而消费者也无法获知真实车况,从而使行车安全隐患大增;同时,由于共享汽车多为新能源车,难以保证电量及时充满,消费者或遭遇半路没电而出现事故。三是事故赔付违章罚款争议不断:汽车行驶中遇故障、交通事故、交通违章等情况,商家和消费者就理赔、缴纳罚款等问题无法达成一致,纠纷频发。四是APP存在诸多问题:APP故障或者不完善,导致消费者用车过程中出现计费错误、停车位置引导错误、优惠券无法使用、停车费重复计算、提现通道不顺畅等问题。

广东省消委会详解2018年全省消费热点难点:共享汽车也难退押金 按揭买车变以租代购


海珠区赤岗北路一共享汽车停放点。金羊网记者 周巍 摄

2018年年底,广东省消委会、深圳市消委会收到900多宗共享汽车企业拖延退还押金的投诉。多名消费者从经营单位APP申请退还押金1500元。根据退款流程,消费者无用车服务20日后可申请退押金1500元、且申请后7个工作日退回到账户,但消费者迟迟未收到押金。

省消委会督促共享汽车企业提升服务质量,建立完善用户押金退还制度,保障押金专款专用,加快实现“即租即押、即还即退”,建议为新用户提供免押服务;积极履行管理义务,及时维护问题车辆,保障消费者能正常、安全用车;完善内部管理,重视售后服务,保证消费者有更好体验;有序投放车辆,防止投放过剩;推动建立行业标准,加强行业自律。

省消委会提醒:应挑选口碑较好的共享汽车平台,降低事故风险;认真了解使用条款、收费标准以及保险条款等重要信息;使用前对汽车外观进行检查;在使用共享汽车时严格遵守交通法规;用车完毕后及时申请退还押金,及时查询押金是否在规定日期内到账,遇到押金超时未退应及时向有关部门投诉反映。

广东省消委会详解2018年全省消费热点难点:共享汽车也难退押金 按揭买车变以租代购

“坑老”假药 金羊网记者 张璐瑶 摄

B 保健品推销多忽悠,老年人易受骗

乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区。省消委会统计分析发现,保健品投诉反映的问题主要集中在质量、虚假宣传、售后服务三方面。

保健品投诉中,老年消费者是主力军,不少商家抓住老年人渴望健康的心理,对保健品功效进行夸大或虚假宣传,诱使老年人以高价购买只具有普通保健作用的保健品。商家推销方式花样百出:通过打亲情牌、赠送礼品/旅游、名医会诊、专家讲座、饥饿营销、封闭式会场营销等推销手段,对消费者进行洗脑,诱其心甘情愿掏钱购买。此外,部分不法商家为赚取高额利润,不惜采取变换包装、涂改生产日期、虚假宣传等不法手段,以假充真,以次充好,置消费者安全于不顾。出现纠纷后,保健品投诉维权往往艰难——一方面,很多不法保健品商家无固定经营场所,虚构公司名称地址等信息,消费者维权时往往出现“查无此人”的尴尬局面;另一方面,保健品消费出现的问题主要集中在虚假宣传方面,但由于商家大多以口头宣传为主,没有更多文字宣传资料和视频,举证艰难。

省消委会提醒:保健品是食品不是药品,对疾病不具疗效。如果生病,应及时就医,以免延误病情。此外,正规的保健品外包装上有蓝色草帽样标志,标志下方为批准文号和批准部门。消费者请务必到信誉较好、证照齐全的正规经营场所购买,且务必索要和妥善保管购物发票和相关凭证,也可通过录音、录像等手段留存重要证据。

C 汽车金融存套路,混淆信息假“优惠”

越来越多消费者乐意借助各种金融服务或金融产品满足消费需求,各大汽车厂家、4S店顺势推出各种金融服务,但这背后却存在不少问题。

关键词阅读: 消费者 汽车 商家 押金 保健品

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